Tambor Mobile Survey (TMS)
monitoring cen v hypermarketech pomocí Pocket PC
Shrnutí
Znalost cenové politiky konkurence je důležitá pro každého obchodníka.
V případě hypermarketů, kde změny ceny či vhodné akční slevy osloví
ohromné masy zákazníků, to platí dvojnásob. Navíc zde hraje důležitou roli čas
- na změny cen konkurence je potřeba reagovat do několika dnů, rychleji než do
týdne.
Firma Tambor zajišťuje
monitoring cen konkurentů pro jeden z největších řetězců hypermarketů,
působících na českém trhu. V rámci tohoto monitoringu se pravidelně zjišťují
ceny několika tisíc druhů zboží v konkurenčních prodejnách.
Tambor se snaží k dosažení svých cílů používat nejmodernějších technologií
a tak se v rámci zrychlení procesu monitoringu cen rozhodl
odbourat zaznamenávání cen metodou "tužka-papír" a nahradit ji plně
elektronickým zpracováním. Svoje řešení ve spolupráci s firmou Rebex postavil
na centrální databázi přístupné odkudkoliv pomocí kapesních počítačů vybavených
systémem
Microsoft Pocket PC.
To umožnilo zkrátit dobu sběru a vyhodnocení dat ze 2-3 dnů na 4-8
hodin. Eliminací ručního přepisování z papíru do počítače se podařilo ušetřit
řádově stovky člověkohodin měsíčně a zároveň zvýšit kvalitu monitorovaných dat.
Tento projekt získal v roce 2004 ocenění
Microsoft Industry Awards Finalist
Výchozí stav
Monitorovaná data se dříve zpracovávala v různých Excelových tabulkách, do
kterých se opisovaly hodnoty z papírových formulářů
terénních pracovníků (respondentů). Formuláře se připravovaly centrálně,
odesílaly mailem a pak několik hodin tiskly v jednotlivých regionech. Výsledky
byly dostupné během několika dnů. Ruční
přepisování také vyžadovalo sice velmi efektivní ale současně pracnou
několikanásobnou kontrolu správnosti údajů.
Cíl řešení
Cílem řešení bylo:
-
Zrychlení procesu sběru tak, aby výsledky byly dostupné během několika
hodin od zahájení sběru.
-
Snížení nákladů na ruční zpracování dat
-
Snížení pracnosti kontroly správnosti údajů při současném zvýšení kvality
výsledků.
Popis technického řešení
Bez tužky a papíru
Nyní jsou všechna data uložena v databázi na serveru a odtud se v předem
určených dávkách automaticky nahrávají do příslušných Pocket PC
respondentů. Přenos dat je realizován bezdrátově (technologií GPRS), takže
údaje zapsané do Pocket PC v hypermarketu se ihned objeví v centrální
databázi, kde jsou k dispozici k dalšímu zpracování.
Koordinátoři projektu (rozmístění v několika městech republiky) řídí a sledují
proces sběru dat prostřednictvím webové aplikace. Připravují práci pro
respondenty (rozdělují data do dávek pro jednotlivá Pocket PC). Při vlastním
sběru sledují přes web průběh sběru a odevzdávání dat. Data mohou ihned po
odevzdání kontrolovat a srovnávat s odevzdanými údaji z jiných regionů a
eliminovat tak většinu chyb či případně ihned vrátit nejasná data respondentovi
k přezkoumání resp. doplnění.
Celý proces zpracování monitoringu cen se tak zrychlil z několika dnů na
několik hodin a navíc se (díky možnosti srovnávání odevzdaných dat
a díky eliminaci opisování z papíru) snížila chybovost monitorovaných dat.
MDA II - Pocket PC s bohatou paletou funkcí
Jako mobilní zařízení pro tento projekt bylo zvoleno
T-Mobile MDA II. Jedná se o Pocket PC s integrovaným GPRS telefonem,
které připojení k internetu zvládá bez dalších potřebných doplňků. Vestavěný
digitální fotoaparát umožňuje zaslat v potřebných případech obrázek zboží,
jehož cena se monitoruje.
Pomocí přídavné čtečky čarového kódu (elegantně zasunuté do interního
slotu pro SD karty) snímají respondenti i EAN kód většiny výrobků, čímž se
výrazně zlepší identifikace monitorovaného zboží.
Varianta bez Pocket PC
V některých hypermarketech nemají respondenti monitoring pomocí Pocket PC
povolen. V takovém případě může běžet program pro sběr cen na běžném notebooku
v blízkosti hypermarketu a data se do něj opisují "po staru" z papírů. Tím se
dosáhne podstatného zrychlení celého procesu zpracování sběru.
Díky technologii
Microsoft .NET framework 1.1, na které je celá aplikace postavena,
nebylo potřeba program pro Pocket PC nijak upravovat a
funguje i na běžném PC s MS Windows 98 nebo novějším.
Možností spouštět naprosto stejnou aplikaci jak na kapesním počítači tak i na
běžném PC se ušetřily náklady které by byly potřebné na další vývoj verze
aplikace pro běžné PC.
Technická infrastruktura
Jak to pracuje uvnitř?
Aplikační server je umístěn na páteřní síti u ISP, aby byla zajištěna dobrá
konektivita jak pro pražskou a bratislavskou centrálu, tak pro
všechny koordinátory v regionech.
Jádrem je databáze v MS SQL Serveru 2000 (kromě dat je zde i
implementována obchodí logika pomocí uložených procedur). Nad tím běží
webová aplikace, která zpřístupňuje všechny funkce systému
(od správy dat přes rozsáhlé výstupní sestavy s filtry až po import a
export dat pro klienta). On-line komunikaci s Pocket PC aplikací zajišťuje Web
Service.
Pocket PC aplikace nemusí být trvale připojena k internetu - data má
uložena v lokální databázi MS SQL Server CE.
K centrálnímu serveru se Pocket PC připojuje pouze při potřebě
přenosu dat (prostřednictvím volání Web Service). Při autentizaci k
serveru se využívá jedinečného sériového čísla každého Pocket PC.
Velké objemy dat (ať už data přenášená přes web service do Pocket PC nebo
rozsáhlé datagridy používané při webové kontrole dat) jsou komprimovány
(vlastní řešení Rebexu postavené nad knihovnou třetí strany). Rychlost
ASP stránek s rozsáhlými gridy se tak zvýšila průměrně na
trojnásobek, doba přenosu dat do Pocket PC je díky tomu zanedbatelná.
Zajištění provozu a odolnosti proti poruchám
Protože do projektu je zapojeno 80 Pocket PC zařízení, je důležitou
otázkou snadná distribuce nových verzí aplikace. Při každém připojení
k Web Service si aplikace sama zjistí, zda není na serveru umístěna nová
verze aplikace a v kladném případě se sama přes internet aktualizuje.
Stejný princip funguje i pro aplikaci na běžném PC.
Systém je připraven i na výpadek GSM sítě - v takovém případě je možno
data přenést z Pocket PC po USB kabelu do běžného PC a odtud odeslat na
server.
V případě výpadku centrálního serveru (zajišťovaného a non-stop supportovaného v
rámci hostingových
služeb Rebexu) je připraven záložní server, na kterém jsou navíc uloženy
a periodicky obnovovány zálohy centrální databáze, takže obnovení provozu je
otázkou několika minut a množství údajů které je nutné sbírat znovu opravdu
minimální.
Počet PC klientů, serverů
-
2 servery
(Windows 2003 server) - druhý běží jako pasivní záložní stroj
-
80 Pocket PC
(Windows Mobile 2003 for Pocket PC)
-
25 běžných PC (Windows 98/ME/2000/XP) pro opisování dat z
papíru nebo administraci přes webové rozhraní
Počet uživatelů, lokality
Systém běží ve dvou nezávislých aplikacích - jedna pro Českou republiku
a druhá pro Slovensko , aplikace jsou hostovány na stejném
serveru v Praze.
Monitoring cen se provádí v každé zemi v 7 městech
vždy pomocí 5 respondentů na jeden hypermarket (každý respondent má svoje
Pocket PC, někteří plní data na běžném PC). V každém městě řídí sběr jeden
koordinátor a každá země má své 2 administrátory, kteří zajišťují styk s
klientem.
Celkem tedy se systémem pracuje přes 80 mobilních
respondentů a cca 20 uživatelů webové aplikace.
Rozsah dat (velikost DB, počet zpráv, apod.)
V každé zemi se provádí 3-5 monitoringů týdně.
Běžný objem dat jednoho monitoringu je až 3000 cenových položek, který
se obvykle rozdělí (po 600 položkách) mezi pětičlenné týmy respondentů.
Doba sběru se pohybuje okolo 3 hodin, což je
dáno i limitem kapacity baterií zařízení MDA II (tento limit může být pro větší
monitoringy nepříjemným omezením).
Databáze na SQL serveru narůstá řádově o 100 MB / měsíc ,
stará data se odmazávají resp. archivují v podobě XLS souborů.
Použité produkty Microsoftu
-
Windows Mobile 2003 software for Pocket PC
-
Windows 2003 Server
-
IIS 6.0
-
.NET Framework (ASP.NET, c#)
-
.NET Compact Framework (c#)
-
SQL Server 2000
-
SQL Server CE 2.0
Přínosy pro zákazníka
Řešení pomohlo dosáhnout deklarovaných cílů:
-
Zrychlení doby mezi začátkem sběru dat a dodáním výstupů klientovi ze 2-3 dnů
na 4-8 hodin. To umožní zadavateli průzkumu reagovat mnohem rychleji na měnící
se situaci na trhu.
-
Úspora pracovních sil (řádově stovky člověkohodin měsíčně) při opisování dat z
papíru a zároveň zvýšení kvality monitorovaných údajů. To je důsledkem snížení
rizika chyby při opisování z papíru a možností kvalitnější kontroly
monitorovaných dat.
Související stránky:
![HOME [www.rebex.cz]](../../../images/site_banner.gif)